سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ لدى AZRA

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في AZRA، تُحضَّر كل قطعة بعناية كبيرة بالصنعة والخامات والتشطيب. ونفحص كل طلب بدقة قبل أن يغادرنا.

الإرجاع

بالنسبة إلى المنتجات القابلة للإرجاع، يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب من قِبل العميل أو من يعيّنه.

لكي تكون القطعة قابلة للإرجاع، يجب أن:

• تكون غير ملبوسة وغير مستعملة؛
• تكون بحالتها الأصلية؛
• تحتفظ بجميع البطاقات والملحقات الأصلية؛
• لا تظهر عليها أي آثار ارتداء أو تعديل أو غسيل أو عطر أو مستحضرات تجميل أو تلف؛
• تُعاد في غلافها الأصلي متى أمكن ذلك بشكل معقول.

لطلب الإرجاع، يُرجى مراسلتنا على contact@azrakeftan.com قبل إرسال المنتج.

قد لا تُقبل القطع المُرسلة دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

القطع المفصّلة على المقاس والمخصّصة

المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق مقاسات العميل أو مواصفاته أو التعديلات التي طلبها أو أي تخصيص آخر لا يشملها حق العدول المعتاد لتغيير الرأي، متى سمح القانون المعمول به بهذا الاستثناء.

ولا يمسّ ذلك بحقوق العميل إذا كانت القطعة المفصّلة أو المخصّصة معيبة أو تالفة أو مصنوعة بشكل خاطئ أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

القطع المعيبة أو غير الصحيحة

تتحمّل AZRA المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو المُرسلة بالخطأ أو غير المطابقة للطلب.

إذا كانت هناك مشكلة في القطعة، يُرجى مراسلتنا في أقرب وقت على contact@azrakeftan.com مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب؛
• وصف للمشكلة؛
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والغلاف.

إذا تأكّد أن المنتج معيب أو غير صحيح، تقدّم AZRA الحلّ المناسب وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ.

التلف أثناء النقل

عندما تتولّى AZRA ترتيب التوصيل، تبقى مسؤولية الفقدان أو التلف العرضي على AZRA إلى أن يتسلّم العميل الطلب فعليًا، أو يتسلّمه طرف ثالث يعيّنه العميل غير شركة الشحن، وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

إذا وصل الطرد وعليه آثار تلف ظاهرة، يُرجى تصوير الغلاف الخارجي قبل فتحه والتواصل معنا، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال 48 ساعة من التسليم.

الإبلاغ عن التلف خلال 48 ساعة يساعدنا على معالجة المطالبة مع شركة الشحن بسرعة أكبر. ولا يحدّ هذا الطلب من أي حقوق إلزامية للمستهلك.

إذا اختار العميل بنفسه شركة شحن لم تعرضها AZRA، فقد تنتقل مسؤولية النقل عند تسليم البضاعة إلى تلك الشركة، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

تكاليف شحن الإرجاع

في حالة الإرجاع المعتاد لتغيير الرأي، يتحمّل العميل التكلفة المباشرة لإعادة القطعة، ما لم توافق AZRA على خلاف ذلك.

إذا كان الإرجاع بسبب منتج غير صحيح أو معيب أو غير مطابق تكون AZRA مسؤولة عنه قانونًا، تتحمّل AZRA تكاليف الإرجاع اللازمة.

ننصح بشدة باستخدام خدمة إرجاع مع التتبّع، وبالاحتفاظ بإثبات الإرسال إلى حين اكتمال الإرجاع.

استرداد المبالغ

بعد استلام القطعة المُرجعة وفحصها، سنُعلمك بقبول استرداد المبلغ أو رفضه.

يُردّ المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا للقانون المعمول به.

وقد يتطلّب ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

الحالة الأصلية

تحتفظ AZRA بالحق، في الحدود التي يسمح بها القانون، في مراعاة أي نقص في قيمة المنتج ناتج عن التعامل معه بما يتجاوز القدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه وطريقة عمله.

الحقوق القانونية

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب القانون الإسباني أو قانون الاتحاد الأوروبي أو أي تشريع آخر معمول به لحماية المستهلك.

للتواصل:
contact@azrakeftan.com