الشحن

سياسة الشحن لدى AZRA

آخر تحديث: سبتمبر 2026

تسري سياسة الشحن هذه على المشتريات التي تتم عبر متجر AZRA الإلكتروني، الذي تديره MAISON ARABIA ATELIER.

بيانات النشاط التجاري

الاسم التجاري:
AZRA

الاسم المسجّل / اسم الشركة:
MAISON ARABIA ATELIER

الرقم الضريبي (NIF):
B88892526

العنوان التجاري:
Carretera de la Sierra، رقم 20
غرناطة، إسبانيا

الهاتف:
+34 687 414 981

البريد الإلكتروني:
contact@azrakeftan.com

الموقع الإلكتروني:
azrakaftan.com

1. وجهات الشحن

تشحن AZRA الطلبات إلى وجهات دولية.

قد تختلف وجهات الشحن المتاحة بحسب المنتجات المطلوبة وبلد الوجهة وتوفّر شركات الشحن والقيود الجمركية أو القانونية المعمول بها.

إذا تعذّر علينا شحن طلب إلى وجهتك، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

2. تجهيز الطلبات

يُفحص كل طلب من AZRA ويُجهَّز بعناية قبل شحنه.

قد تختلف مدة التجهيز بحسب ما إذا كانت القطعة:

• جاهزة للشحن؛
• مصنوعة يدويًا حسب الطلب؛
• مخصّصة؛
• معدَّلة؛
• مصنوعة وفق مقاسات العميل أو مواصفاته.

أي مدة تقديرية للصنع أو التجهيز تُعرض في صفحة المنتج أو تُبلَّغ للعميل تكون منفصلة عن مدة التوصيل لدى شركة الشحن.

تُجهَّز الطلبات بعد اعتماد الدفع بنجاح.

3. القطع المصنوعة يدويًا وحسب الطلب

بعض قطع AZRA مصنوعة يدويًا أو تُصنع خصيصًا للعميل.

قد تحتاج هذه المنتجات إلى وقت إضافي للتجهيز أو الصنع قبل الشحن.

متى أمكن، تُبلَّغ مدة الصنع التقديرية في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب أو مباشرةً إلى العميل.

مدد الصنع تقديرية ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك.

4. تأكيد الشحن

بعد إرسال طلبك، ستتلقى تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني أو عبر بيانات الاتصال المقدّمة مع الطلب.

ويتضمّن التأكيد معلومات التتبّع متى توفّرت.

قد تحتاج معلومات التتبّع إلى بعض الوقت لتصبح فعّالة بعد استلام شركة الشحن للطرد.

5. مدد التوصيل التقديرية

مدد التوصيل تقديرية فقط ما لم تكن مضمونة صراحةً.

قد تختلف مدد التوصيل الفعلية بحسب:

• بلد الوجهة؛
• شركة الشحن؛
• التخليص الجمركي؛
• العطل الرسمية؛
• الأحوال الجوية؛
• ظروف التوصيل المحلية؛
• فترات ذروة التسوّق؛
• اضطرابات النقل؛
• الأحداث الخارجة عن سيطرة AZRA المعقولة.

قد تشمل مدة التوصيل التقديرية الإجمالية مدة الصنع أو التجهيز ومدة النقل لدى شركة الشحن معًا.

6. تكاليف الشحن

تُعرض تكاليف الشحن، عند انطباقها، أثناء إتمام الطلب وقبل أن يؤكّد العميل طلبه.

قد تختلف رسوم الشحن بحسب:

• الوجهة؛
• حجم الطرد؛
• وزن الطرد؛
• شركة الشحن؛
• خدمة التوصيل المختارة.

تُعرض أي خيارات توصيل إضافية متاحة أثناء إتمام الطلب عند الاقتضاء.

7. الشحن الدولي والجمارك ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة أو رسوم أخرى يفرضها بلد الوجهة.

ما لم يُذكر صراحةً أن هذه الرسوم حُصّلت أثناء إتمام الطلب، فإنها تكون عادةً على عاتق المستلم.

لا تتحكّم AZRA في السلطات الجمركية، ولا يمكنها التنبّؤ أو الضمان بشأن:

• ما إذا كانت ستُفرض رسوم جمركية؛
• قيمة هذه الرسوم؛
• المدة اللازمة للتخليص الجمركي.

يتحمّل العملاء مسؤولية الالتزام بقواعد الاستيراد المعمول بها في بلد الوجهة.

8. التأخيرات الجمركية

قد تتأخّر الشحنات الدولية أحيانًا بسبب السلطات الجمركية.

لا تتحمّل AZRA مسؤولية التأخيرات الناتجة حصرًا عن عمليات التفتيش أو الإجراءات الجمركية أو المتطلبات التي تفرضها السلطات العامة متى كانت هذه الظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

وسنساعد العميل، متى أمكن ذلك بشكل معقول، بالمعلومات اللازمة للشحنة.

9. التلف أثناء الشحن

تفحص AZRA كل منتج بعناية قبل شحنه.

عندما ترتّب AZRA التوصيل عبر إحدى شركات الشحن التي تعرضها، يبقى خطر الفقدان أو التلف العرضي على AZRA إلى أن يتسلّم العميل الطلب فعليًا، أو يتسلّمه طرف ثالث يعيّنه العميل غير شركة الشحن، متى اقتضى القانون المعمول به ذلك.

إذا وصل الطرد وعليه آثار تلف ظاهرة، يُرجى:

1. تصوير الطرد قبل فتحه.
2. تصوير أي تلف ظاهر في الغلاف.
3. تصوير المنتج التالف.
4. الاحتفاظ بجميع مواد التغليف.
5. التواصل معنا في أقرب وقت على:

contact@azrakeftan.com

ننصح بالإبلاغ عن تلف النقل خلال 48 ساعة من التسليم حتى نتمكّن من فتح مطالبة لدى شركة الشحن بسرعة.

لا تحدّ توصية الـ 48 ساعة هذه من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به ولا تنقص منها.

10. الطرود المفقودة

إذا أشارت معلومات التتبّع إلى فقدان الطرد قبل التسليم، يُرجى التواصل معنا على:

contact@azrakeftan.com

سنتحقّق من الشحنة مع شركة الشحن.

وإذا ظلّت AZRA مسؤولة قانونًا عن الشحنة، سنقدّم الحلّ المناسب وفقًا للقانون المعمول به.

11. النقل الذي يرتّبه العميل

إذا اختار العميل بنفسه شركة شحن لم تعرضها AZRA وتعاقد معها، فقد تنتقل مسؤولية الشحنة عند تسليم AZRA البضاعة إلى تلك الشركة، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

12. عنوان الشحن غير الصحيح أو غير المكتمل

يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم بيانات شحن كاملة وصحيحة.

يُرجى التحقّق من:

• الاسم الكامل؛
• عنوان الشارع؛
• رقم المبنى أو الشقة؛
• الرمز البريدي؛
• المدينة؛
• البلد؛
• رقم الهاتف.

إذا تعذّر تسليم الطلب لأن العميل قدّم عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل، فقد تُطبَّق رسوم إضافية للشحن أو الإرجاع أو إعادة التوصيل متى سمح القانون بذلك.

يُرجى التواصل معنا فورًا إذا لاحظت خطأً في بيانات الشحن.

لا يمكننا ضمان تغيير العنوان بعد إرسال الطلب.

13. محاولات التوصيل غير الناجحة

إذا تعذّر على شركة الشحن تسليم الطرد، يجب على العميل اتّباع تعليمات شركة الشحن بشأن إعادة التوصيل أو الاستلام.

إذا أُعيد الطرد إلى AZRA بسبب:

• فشل التوصيل مرارًا؛
• عدم استلام العميل للطرد؛
• عدم صحة العنوان المقدّم أو عدم اكتماله؛

فقد تُطبَّق رسوم شحن إضافية قبل إعادة إرسال الطلب، متى سمح القانون بذلك.

14. رفض الاستلام

إذا رفض العميل الاستلام دون سبب قانوني، فقد تُخصم تكاليف أو رسوم شحن الإرجاع الناتجة من المبلغ المسترد متى سمح القانون المعمول به بذلك.

ولا يمسّ ذلك بحق العدول القانوني أو بحقوق المستهلك.

15. تأكيد التسليم

بعد أن يتسلّم العميل أو مستلم مفوَّض الطرد فعليًا، لا تتحمّل AZRA مسؤولية ما يحدث لاحقًا من:

• فقدان؛
• سرقة؛
• سوء استخدام؛
• تخزين غير ملائم؛
• تلف عرضي؛
• تلف ناتج عن عدم اتّباع تعليمات العناية بالمنتج؛

إلا في الحالات التي لا يجوز فيها قانونًا استبعاد المسؤولية.

16. التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا

لا تتحمّل AZRA مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، متى سمح القانون بذلك.

وقد تشمل هذه الظروف:

• الأحوال الجوية القاسية؛
• الكوارث الطبيعية؛
• الإضرابات؛
• اضطرابات النقل؛
• التأخيرات الجمركية؛
• القيود التي تفرضها السلطات العامة؛
• أعطال الاتصالات أو البنية التحتية؛
• أي أحداث استثنائية أخرى.

إذا أثّرت هذه الظروف بشكل كبير على أحد الطلبات، سنتخذ خطوات معقولة لإبقاء العميل على اطّلاع.

17. الإرجاع

تخضع عمليات الإرجاع المتعلقة بالشحن لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ لدى AZRA.

في حالات الإرجاع المعتاد لتغيير الرأي، قد يتحمّل العميل التكلفة المباشرة لإعادة القطعة متى سمح القانون المعمول به بذلك.

إذا كان الإرجاع ضروريًا لأن المنتج معيب أو غير صحيح أو غير مطابق وكانت AZRA مسؤولة قانونًا، تتحمّل AZRA تكاليف الإرجاع اللازمة.

18. التواصل

لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التتبّع أو التوصيل أو الطرود التالفة أو المفقودة، يُرجى التواصل مع:

AZRA
MAISON ARABIA ATELIER

Carretera de la Sierra، رقم 20
غرناطة، إسبانيا

الهاتف:
+34 687 414 981

البريد الإلكتروني:
contact@azrakeftan.com

الموقع الإلكتروني:
azrakaftan.com