Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AZRA
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
INTRODUCCIÓN
MAISON ARABIA ATELIER gestiona la tienda y el sitio web de AZRA, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»).
AZRA funciona con Shopify, que nos permite prestarle los Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza nuestro sitio web, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, crea una cuenta, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otro modo con AZRA.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad en relación con la recopilación, el tratamiento o la divulgación de información personal, prevalecerá esta Política de privacidad en dichas cuestiones.
Lea atentamente esta Política de privacidad.
Al utilizar o acceder a los Servicios, reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender cómo se trata su información personal según se describe a continuación.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DATOS DE LA EMPRESA
A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el responsable del tratamiento de su información personal es:
Nombre comercial:
AZRA
Razón social:
MAISON ARABIA ATELIER
NIF:
B88892526
Domicilio:
Carretera de la Sierra, n.º 20
Granada, España
Teléfono:
+34 687 414 981
Correo electrónico:
contact@azrakeftan.com
Sitio web:
azrakaftan.com
Para cualquier cuestión relativa a la privacidad o al ejercicio de sus derechos de protección de datos, escríbanos a:
contact@azrakeftan.com
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos el término «información personal» o «datos personales», nos referimos a la información que le identifica o que puede vincularse razonablemente con usted.
Por lo general, la información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o anonimizada de manera irreversible, de modo que ya no pueda identificar a una persona ni vincularse razonablemente con ella.
Según cómo interactúe con AZRA, los Servicios que utilice, su ubicación y la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:
DATOS DE CONTACTO
Pueden incluir:
• nombre y apellidos;
• dirección de facturación;
• dirección de envío;
• dirección postal;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico.
DATOS DE PAGO Y FINANCIEROS
Pueden incluir:
• el método de pago;
• los datos de la tarjeta de pago tratados por nuestros proveedores de pago;
• la confirmación del pago;
• la información de la transacción;
• los datos de facturación;
• los reembolsos y la información relacionada con los pagos.
Los datos completos de la tarjeta pueden ser recopilados y tratados directamente por Shopify, Shopify Payments u otro procesador de pagos autorizado, en lugar de ser almacenados directamente por AZRA.
DATOS DE LA CUENTA
Pueden incluir:
• el nombre de usuario;
• la contraseña o credenciales de autenticación;
• las preferencias de la cuenta;
• las preferencias de idioma;
• las direcciones guardadas;
• la configuración;
• el historial de la cuenta.
DATOS DE PEDIDOS Y TRANSACCIONES
Pueden incluir:
• los productos consultados;
• los productos añadidos al carrito;
• los productos añadidos a una lista de deseos;
• las compras;
• el historial de pedidos;
• las devoluciones;
• los cambios;
• las cancelaciones;
• los reembolsos;
• las solicitudes de personalización;
• las medidas o especificaciones facilitadas para productos personalizados.
COMUNICACIONES CON NOSOTROS
Podemos tratar la información que nos facilite cuando se comunique con nosotros, por ejemplo a través de:
• correo electrónico;
• formularios de contacto;
• solicitudes de atención al cliente;
• teléfono;
• redes sociales;
• mensajes relativos a un pedido;
• devoluciones o reclamaciones.
DATOS DEL DISPOSITIVO Y TÉCNICOS
Pueden incluir:
• la dirección IP;
• el tipo de navegador;
• el tipo de dispositivo;
• el sistema operativo;
• información sobre la conexión de red;
• identificadores del dispositivo;
• identificadores de cookies;
• información técnica asociada a su acceso a los Servicios.
DATOS DE USO
Podemos recopilar información sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, por ejemplo:
• las páginas visitadas;
• los productos consultados;
• las acciones realizadas en el sitio web;
• la fecha y hora de las interacciones;
• los patrones de navegación;
• las páginas de procedencia;
• la actividad de compra.
3. ORIGEN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
DIRECTAMENTE DE USTED
Por ejemplo, cuando:
• realiza un pedido;
• crea una cuenta;
• se suscribe a nuestra newsletter;
• contacta con atención al cliente;
• solicita una devolución;
• facilita medidas o datos de personalización;
• rellena un formulario;
• se comunica con nosotros.
AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS
Determinada información puede recopilarse automáticamente cuando accede o utiliza nuestro sitio web, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
DE PROVEEDORES DE SERVICIOS
Podemos recibir información de proveedores de servicios que dan soporte a nuestra actividad, incluidos los que intervienen en:
• el comercio electrónico;
• los pagos;
• la preparación de pedidos;
• el envío;
• la analítica;
• la prevención del fraude;
• la atención al cliente;
• el marketing.
DE SOCIOS COMERCIALES U OTROS TERCEROS
Cuando la ley lo permita, podemos recibir información de socios comerciales, plataformas publicitarias, redes sociales u otros terceros.
4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Según cómo interactúe con nosotros y con los Servicios, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
PRESTAR Y GESTIONAR LOS SERVICIOS
Podemos tratar información personal para:
• tramitar y preparar pedidos;
• procesar pagos;
• organizar el envío y la entrega;
• gestionar las cuentas de cliente;
• tramitar devoluciones, reembolsos y cambios;
• comunicar confirmaciones y actualizaciones de pedidos;
• prestar atención al cliente;
• proporcionar los productos y servicios solicitados;
• tramitar pedidos personalizados o a medida;
• recordar preferencias;
• mantener los carritos de compra;
• mejorar la experiencia del cliente.
PERSONALIZACIÓN Y MEJORA
Podemos utilizar información para entender cómo usan los clientes los Servicios y mejorar:
• el funcionamiento del sitio web;
• la presentación de los productos;
• la experiencia del cliente;
• la navegación por la tienda;
• los servicios y funciones.
Cuando esté permitido, esto también puede incluir recomendaciones de productos basadas en la actividad o las compras del cliente.
MARKETING Y PUBLICIDAD
Cuando lo permita la legislación aplicable, podemos utilizar información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo:
• enviar correos electrónicos promocionales;
• enviar información sobre nuevas colecciones;
• comunicar ofertas especiales;
• medir la eficacia publicitaria;
• mostrar publicidad relevante.
Cuando la ley exija su consentimiento, lo obtendremos antes de realizar dicho tratamiento.
Puede retirar su consentimiento a las comunicaciones comerciales en cualquier momento.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Podemos tratar información personal para:
• autenticar cuentas;
• ofrecer transacciones seguras;
• detectar posibles fraudes;
• investigar actividades sospechosas;
• evitar el uso indebido de nuestros Servicios;
• proteger a nuestros clientes;
• proteger nuestro sitio web y nuestros sistemas;
• cumplir las obligaciones de seguridad.
COMUNICACIÓN CON USTED
Podemos utilizar su información para:
• responder preguntas;
• prestar atención al cliente;
• atender solicitudes;
• informarle sobre sus pedidos;
• informarle sobre devoluciones o incidencias en la entrega;
• mantener nuestra relación con usted como cliente.
FINES LEGALES Y NORMATIVOS
Podemos tratar información cuando sea necesario para:
• cumplir la legislación aplicable;
• cumplir obligaciones fiscales y contables;
• atender solicitudes válidas de juzgados, reguladores o autoridades públicas;
• formular, ejercer o defender reclamaciones;
• investigar posibles incumplimientos de nuestras políticas;
• hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.
5. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
Cuando se aplique el RGPD u otra normativa europea de protección de datos, tratamos la información personal sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:
EJECUCIÓN DE UN CONTRATO
El tratamiento puede ser necesario para celebrar o ejecutar un contrato con usted, por ejemplo para:
• tramitar pedidos;
• recibir el pago;
• preparar los productos;
• organizar la entrega;
• tramitar devoluciones;
• prestar atención al cliente en relación con su compra.
OBLIGACIÓN LEGAL
Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, entre ellas:
• contables;
• fiscales;
• de protección de los consumidores;
• normativas.
INTERÉS LEGÍTIMO
Cuando la ley lo permita, podemos tratar información personal cuando sea necesario para intereses comerciales legítimos, siempre que no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.
Dichos intereses pueden incluir:
• mejorar nuestros Servicios;
• proteger nuestra actividad;
• prevenir el fraude;
• la seguridad del sitio web;
• entender el rendimiento de nuestra actividad;
• responder a las consultas de los clientes.
CONSENTIMIENTO
Cuando sea necesario, nos basamos en su consentimiento para actividades como:
• determinadas comunicaciones comerciales;
• cookies no esenciales;
• determinadas tecnologías publicitarias o de seguimiento.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
6. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos comunicar información personal a terceros cuando sea necesario para fines comerciales legítimos y conforme a la legislación aplicable.
SHOPIFY Y PROVEEDORES DE SERVICIOS
Podemos compartir información con Shopify y con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo:
• alojamiento de comercio electrónico;
• servicios informáticos;
• procesamiento de pagos;
• prevención del fraude;
• análisis de datos;
• almacenamiento en la nube;
• atención al cliente;
• preparación de pedidos;
• envío y logística.
PROVEEDORES DE PAGO
La información personal y de pago puede compartirse con proveedores de pago cuando sea necesario para procesar transacciones, reembolsos y controles antifraude.
PROVEEDORES DE ENVÍO Y LOGÍSTICA
Podemos facilitar información como:
• su nombre;
• la dirección de envío;
• el número de teléfono;
• la dirección de correo electrónico;
• los detalles del pedido;
a transportistas y proveedores logísticos cuando sea necesario para entregar su pedido.
SOCIOS COMERCIALES Y DE MARKETING
Cuando la ley lo permita y, si es necesario, con su consentimiento, podemos colaborar con socios de marketing y publicidad para promocionar AZRA o medir la eficacia publicitaria.
Dichos terceros pueden tratar la información conforme a sus propios avisos de privacidad.
CUANDO USTED SOLICITA O AUTORIZA LA COMUNICACIÓN
Podemos comunicar información cuando usted nos lo solicite o autorice, por ejemplo al conectarse con servicios de terceros o funciones de redes sociales.
REQUISITOS LEGALES
Podemos comunicar información cuando sea razonablemente necesario para:
• cumplir la legislación aplicable;
• atender órdenes judiciales legítimas;
• atender solicitudes válidas de las autoridades competentes;
• proteger nuestros derechos legales;
• proteger a clientes u otras personas;
• investigar fraudes o actividades ilegales.
OPERACIONES EMPRESARIALES
Si nuestra actividad se reorganiza, se transmite, se fusiona o se vende, la información personal pertinente podrá comunicarse como parte de dicha operación, con sujeción a los requisitos de protección de datos aplicables.
7. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestros Servicios están alojados y respaldados por Shopify.
Shopify recopila y trata información personal relativa al acceso y uso de los Servicios para prestar y mejorar sus servicios.
Por tanto, la información enviada a través de la tienda AZRA puede transmitirse a Shopify y a los proveedores de servicios correspondientes, que la tratarán.
En algunos casos, Shopify puede tratar información personal como proveedor de servicios o encargado del tratamiento por cuenta de MAISON ARABIA ATELIER.
En otros casos, Shopify puede determinar de forma independiente determinados fines y medios del tratamiento y actuar como responsable del tratamiento independiente.
Shopify puede tratar información en países distintos de aquel en el que usted reside.
Shopify también ofrece controles de privacidad que permiten a las personas gestionar determinados usos de la información tratada por Shopify.
Encontrará más información sobre las prácticas de tratamiento y los controles de privacidad de Shopify en la Política de privacidad para consumidores de Shopify y en el Portal de privacidad de Shopify.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies pueden utilizarse para fines como:
• el funcionamiento esencial del sitio web;
• mantener su carrito de compra;
• recordar preferencias;
• la seguridad;
• la prevención del fraude;
• la analítica;
• el rendimiento del sitio web;
• la personalización;
• el marketing y la publicidad, cuando esté permitido.
Cuando lo exija la legislación aplicable, las cookies no esenciales solo se utilizarán tras obtener su consentimiento.
Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante los controles disponibles en nuestro sitio web.
Desactivar determinadas cookies puede afectar a algunas funciones del sitio web.
9. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas online gestionados por terceros.
Si accede a un sitio web que no gestionamos ni controlamos, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad.
AZRA no es responsable de las prácticas de privacidad, la seguridad ni el contenido de sitios web de terceros independientes.
La información que decida compartir a través de servicios de terceros públicos o semipúblicos, incluidas las redes sociales, puede ser visible para otros usuarios según la configuración y las políticas de dichos servicios.
10. DATOS DE MENORES
Los Servicios no están destinados a ser utilizados de forma independiente por menores que no tengan capacidad legal para realizar compras según la legislación aplicable.
No recopilamos conscientemente información personal de menores en contra de la legislación aplicable.
Si es padre, madre o tutor legal y cree que un menor nos ha facilitado información personal de forma indebida, escríbanos a:
contact@azrakeftan.com
Cuando proceda y lo exija la ley, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
11. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal frente a:
• accesos no autorizados;
• usos ilícitos;
• pérdidas;
• alteraciones;
• destrucción;
• divulgaciones no autorizadas.
No obstante, ningún sistema online ni método de transmisión es totalmente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Recomendamos a los clientes proteger sus contraseñas y credenciales de acceso y no compartirlas con otras personas.
Evite transmitir información especialmente sensible a través de canales de comunicación no seguros.
12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que se recopiló y según lo exija la legislación aplicable.
Los plazos de conservación pueden depender de factores como:
• si mantiene una cuenta;
• si un pedido o transacción sigue activo;
• las obligaciones contractuales;
• los requisitos contables y fiscales;
• los requisitos de protección de los consumidores;
• la resolución de conflictos;
• la prevención del fraude;
• las reclamaciones legales.
Cuando la información personal deje de ser necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos cuando proceda y la ley lo permita.
13. SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS
Según la legislación que le sea aplicable, puede tener derechos sobre su información personal.
Para las personas protegidas por el RGPD, pueden incluir:
DERECHO DE ACCESO
Puede solicitar confirmación de si tratamos su información personal y solicitar acceso a ella.
DERECHO DE RECTIFICACIÓN
Puede solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
DERECHO DE SUPRESIÓN
En determinadas circunstancias, puede solicitar la eliminación de su información personal.
DERECHO A LA LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO
En determinadas circunstancias, puede solicitar que limitemos el modo en que se trata su información personal.
DERECHO A LA PORTABILIDAD DE LOS DATOS
Cuando proceda, puede solicitar recibir la información personal que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar que se transmita a otro responsable.
DERECHO DE OPOSICIÓN
En determinadas circunstancias, puede oponerse al tratamiento de su información personal, incluido determinado tratamiento basado en el interés legítimo y el marketing directo.
DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirar su consentimiento.
DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país en el que vive, trabaja o en el que se haya producido la presunta infracción.
Si se encuentra en España, la autoridad de control competente es la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
14. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS
Para ejercer sus derechos de privacidad, contacte con nosotros en:
Correo electrónico:
contact@azrakeftan.com
Dirección postal:
MAISON ARABIA ATELIER
Carretera de la Sierra, n.º 20
Granada, España
Teléfono:
+34 687 414 981
Indique claramente el derecho que desea ejercer y facilite información suficiente para que podamos identificarle y responder a su solicitud.
Cuando sea necesario y lo permita la ley, podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad.
También puede designar a un representante autorizado cuando lo permita la legislación aplicable.
Responderemos en el plazo exigido por la normativa de protección de datos aplicable.
No le discriminaremos por ejercer sus derechos legales de privacidad.
15. COMUNICACIONES COMERCIALES
Si se suscribe a las comunicaciones promocionales de AZRA, puede darse de baja en cualquier momento:
• mediante el enlace de baja incluido en los correos comerciales; o
• escribiéndonos a contact@azrakeftan.com.
Si se da de baja de las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales necesarias en relación con:
• los pedidos;
• los pagos;
• las entregas;
• la seguridad de la cuenta;
• las devoluciones;
• la atención al cliente;
• cuestiones legales o administrativas.
16. RECLAMACIONES
Si tiene dudas sobre cómo tratamos su información personal, le animamos a contactar primero con nosotros en:
contact@azrakeftan.com
Revisaremos su consulta y le responderemos conforme a la legislación aplicable.
Si se encuentra en España y considera que se han vulnerado sus derechos de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Si se encuentra en otro país del Espacio Económico Europeo, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente en su caso.
17. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidos Shopify y otros proveedores tecnológicos, pueden tratar información personal fuera de España o del Espacio Económico Europeo.
Cuando la información personal se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo a un país que no haya sido reconocido como garante de un nivel de protección adecuado, se aplicarán las garantías adecuadas que exija la legislación aplicable.
Dichas garantías pueden incluir:
• las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;
• decisiones de adecuación reconocidas;
• otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.
Cuando proceda, puede solicitarnos información adicional sobre las garantías utilizadas para las transferencias internacionales.
18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en:
• nuestras prácticas comerciales;
• los Servicios;
• la tecnología;
• los requisitos legales;
• los requisitos normativos.
Cuando actualicemos esta Política de privacidad, publicaremos la versión revisada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de «Última actualización».
Cuando lo exija la legislación aplicable, informaremos adicionalmente de los cambios sustanciales.
19. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, o desea ejercer sus derechos de protección de datos, contacte con:
AZRA
Responsable del tratamiento:
MAISON ARABIA ATELIER
NIF:
B88892526
Domicilio:
Carretera de la Sierra, n.º 20
Granada, España
Teléfono:
+34 687 414 981
Correo electrónico:
contact@azrakeftan.com
Sitio web:
azrakaftan.com
A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, MAISON ARABIA ATELIER es el responsable del tratamiento de la información personal tratada por AZRA, salvo cuando otra parte, como Shopify, determine de forma independiente los fines y medios de una actividad de tratamiento concreta.