Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE AZRA
Última actualización: septiembre de 2026
INTRODUCCIÓN
Le damos la bienvenida a AZRA.
Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a MAISON ARABIA ATELIER, titular de la tienda online AZRA.
MAISON ARABIA ATELIER gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecer a los clientes una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»).
AZRA funciona con Shopify, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico que nos permite ofrecer los Servicios.
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos (los «Términos del Servicio» o «Términos»), describen sus derechos y obligaciones al utilizar nuestros Servicios.
Lea atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, o al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, acepta quedar vinculado por estos Términos junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre comercial:
AZRA
Razón social:
MAISON ARABIA ATELIER
Número de identificación fiscal (NIF):
B88892526
NIF-IVA:
ESB88892526
Domicilio:
Carretera de la Sierra, n.º 20
Granada, España
Teléfono:
+34 687 414 981
Correo electrónico:
contact@azrakeftan.com
Sitio web:
azrakaftan.com
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, confirma que ha alcanzado la mayoría de edad exigida para contratar según la ley que le sea aplicable.
Para utilizar determinados Servicios, como crear una cuenta o comprar productos, es posible que deba facilitar datos como su nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación, datos de pago y datos de envío.
Usted garantiza que toda la información que facilita es exacta, actual y completa.
Es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta y de las actividades realizadas a través de ella.
No puede vender, transferir ni ceder su cuenta, ni permitir que otra persona la utilice de forma fraudulenta o en contra de estos Términos.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para representar con la mayor exactitud posible nuestros productos, tejidos, colores, bordados, acabados y demás detalles.
No obstante, los colores y el aspecto de los productos pueden variar ligeramente según su dispositivo, la configuración de la pantalla, la iluminación y la fotografía.
AZRA ofrece productos que pueden implicar una producción artesanal y hecha a mano.
Por su carácter artesanal, algunas piezas pueden presentar pequeñas variaciones en el bordado, las costuras, los tejidos, los acabados u otros detalles.
Estas variaciones naturales no constituyen por sí mismas un defecto.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o sustancialmente distinto del producto pedido.
Las descripciones de los productos, su disponibilidad y las colecciones pueden actualizarse periódicamente.
AZRA puede dejar de ofrecer productos o limitar las cantidades disponibles cuando exista un motivo legítimo para ello.
SECCIÓN 3 - PRODUCTOS HECHOS A MANO, PERSONALIZADOS Y A MEDIDA
Algunas piezas de AZRA pueden hacerse a mano, confeccionarse por encargo, arreglarse, personalizarse o producirse según las medidas o especificaciones facilitadas por el cliente.
El cliente es responsable de facilitar medidas, especificaciones e instrucciones de personalización exactas.
AZRA puede ponerse en contacto con el cliente antes de iniciar la confección para confirmar la información relativa a un pedido personalizado.
Cuando lo permita la legislación aplicable, una vez iniciada la confección de un producto personalizado o a medida, es posible que ya no se pueda cancelar el pedido ni ejercer el derecho de desistimiento estándar por cambio de opinión.
Esto no afecta a los derechos legales del cliente cuando un producto personalizado sea defectuoso, se haya confeccionado de forma incorrecta o no se corresponda con las especificaciones acordadas.
SECCIÓN 4 - PEDIDOS
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted presenta una oferta de compra de los productos seleccionados.
Un pedido no se considera aceptado definitivamente hasta que se haya autorizado el pago y AZRA lo haya aceptado.
Revise su pedido con atención antes de enviarlo, en particular:
• la selección de productos;
• las cantidades;
• las medidas;
• las instrucciones de personalización;
• los datos de facturación;
• la dirección de envío;
• los datos de contacto.
AZRA puede cancelar o rechazar un pedido cuando exista un motivo legítimo, por ejemplo:
• un error evidente en el precio o en la información del producto;
• sospecha de fraude o de pago no autorizado;
• imposibilidad de atender el pedido;
• falta de disponibilidad del producto;
• datos del cliente incorrectos o incompletos;
• cualquier otro motivo permitido por la legislación aplicable.
Si AZRA cancela un pedido ya pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
Las compras están sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 5 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios de los productos se muestran en nuestro sitio web en la moneda indicada durante el proceso de compra.
El precio aplicable a un pedido será, por lo general, el que se muestre en el momento de realizarlo.
Los impuestos, gastos de envío y demás cargos aplicables se mostrarán o comunicarán durante el proceso de compra cuando así se exija.
En los pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, impuestos u otros cargos según el país de destino.
Salvo que se incluyan expresamente y se cobren durante el proceso de compra, dichos cargos de importación pueden correr a cargo del destinatario.
Las promociones, descuentos y ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones propias.
AZRA puede modificar los precios, promociones y descuentos para futuros pedidos sin previo aviso.
Los cambios de precio no afectarán normalmente a los pedidos ya aceptados.
Usted se compromete a facilitar datos de pago, facturación y cuenta exactos y completos.
Confirma que está autorizado a utilizar el método de pago facilitado para la compra.
SECCIÓN 6 - PAGOS
Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
AZRA no almacena directamente los números completos de las tarjetas de pago cuando el pago lo procesan proveedores de pago externos.
El procesamiento de los pagos puede implicar a Shopify y/u otros proveedores de servicios de pago autorizados.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar según el país del cliente, la moneda u otros factores.
El pago debe autorizarse correctamente antes de que pueda procesarse un pedido.
SECCIÓN 7 - ENVÍO Y ENTREGA
El envío y la entrega se rigen por la Política de envíos de AZRA.
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos reales pueden variar debido a factores como:
• el país de destino;
• la operativa del transportista;
• los trámites aduaneros;
• los días festivos;
• las condiciones meteorológicas;
• las circunstancias de entrega locales;
• circunstancias ajenas al control razonable de AZRA.
Cuando AZRA organiza la entrega con un transportista que ofrece, el riesgo de pérdida o daño accidental corresponde a AZRA hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión material del pedido, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si el cliente elige y contrata por su cuenta un transportista que AZRA no ha ofrecido, el riesgo puede transmitirse en el momento en que la mercancía se entrega a ese transportista, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Si un paquete se pierde o se daña antes de la entrega, contacte con:
contact@azrakeftan.com
Encontrará más información en nuestra Política de envíos.
SECCIÓN 8 - DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, el derecho legal de desistimiento, los productos personalizados, los productos defectuosos y los reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos de AZRA.
En los productos estándar que lo admitan, los consumidores pueden tener derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento estándar por cambio de opinión, cuando lo permita la legislación aplicable.
Esto no afecta a los derechos legales relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Los productos devueltos deben cumplir las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
SECCIÓN 9 - PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
AZRA responde de los productos defectuosos, enviados por error o no conformes con el pedido, cuando así lo exija la legislación de consumo aplicable.
Si cree que hay un problema con su pedido, contacte con nosotros lo antes posible e indíquenos:
• su número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías o vídeos del producto;
• fotografías del embalaje, si procede.
Cuando se confirme que un producto es defectuoso o no conforme, AZRA ofrecerá la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso.
Nada de lo dispuesto en estos Términos reduce los derechos imperativos de los consumidores.
SECCIÓN 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El nombre AZRA, la marca, los logotipos, las fotografías, los vídeos, los gráficos, los textos, los diseños, la maquetación, las imágenes de producto, el contenido del sitio web y demás materiales propiedad de MAISON ARABIA ATELIER o licenciados a esta están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.
Salvo autorización expresa, no puede reproducir, copiar, distribuir, modificar, volver a publicar, explotar comercialmente, exhibir públicamente ni crear obras derivadas de nuestros materiales protegidos sin autorización previa por escrito.
Nada de lo dispuesto en estos Términos transfiere a los usuarios la titularidad de la propiedad intelectual de AZRA.
Las marcas y la propiedad intelectual de Shopify siguen siendo propiedad de Shopify o de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 11 - HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden dar acceso a herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.
Dichos servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
En la medida en que lo permita la ley, AZRA no es responsable del funcionamiento de herramientas de terceros independientes que escapen a nuestro control.
Le recomendamos revisar los términos aplicables de esos terceros antes de utilizar sus servicios.
Podemos incorporar en el futuro nuevas funciones, integraciones o recursos.
SECCIÓN 12 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros.
AZRA no es responsable del contenido, la exactitud, la disponibilidad, las políticas ni las prácticas de sitios web de terceros independientes.
El acceso a sitios web de terceros está sujeto a los términos y políticas aplicables a dichos sitios.
Cualquier reclamación relativa específicamente a un producto o servicio de un tercero deberá dirigirse normalmente al proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que pueda tener frente a AZRA conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 13 - RELACIÓN CON SHOPIFY
AZRA funciona con Shopify, que proporciona la tecnología y la infraestructura de comercio electrónico que nos permiten gestionar nuestra tienda online.
No obstante, los productos ofrecidos en la tienda AZRA los vende MAISON ARABIA ATELIER / AZRA, y no Shopify.
Por tanto, su contrato de compra de productos AZRA se celebra con MAISON ARABIA ATELIER, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Shopify puede prestar servicios técnicos, de alojamiento, de pago, de seguridad y otros servicios de infraestructura relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.
Shopify no es el vendedor de los productos AZRA.
SECCIÓN 14 - PRIVACIDAD
La información personal recopilada a través de nuestros Servicios se trata conforme a nuestra Política de privacidad.
Dado que nuestra tienda utiliza Shopify, determinada información relativa a su acceso y uso de los Servicios también puede ser tratada por Shopify conforme a sus prácticas de privacidad aplicables.
Otros proveedores de servicios que utiliza AZRA pueden tratar datos personales cuando sea necesario para actividades como:
• el procesamiento de pagos;
• la preparación de pedidos;
• el envío;
• la analítica;
• la atención al cliente;
• la prevención del fraude;
• el marketing, cuando la ley lo permita.
Consulte nuestra Política de privacidad para más información.
SECCIÓN 15 - RESEÑAS Y OPINIONES DE CLIENTES
Si envía a AZRA reseñas, comentarios, sugerencias, fotografías, vídeos u otro contenido, confirma que dispone de los derechos necesarios para facilitarlo.
Usted acepta que su contenido no debe:
• vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros;
• vulnerar derechos de privacidad o de la personalidad;
• contener material ilícito o difamatorio;
• contener software dañino;
• inducir a error intencionadamente a otros usuarios.
Cuando la ley lo permita, usted concede a AZRA los derechos razonablemente necesarios para mostrar y utilizar las reseñas u opiniones que nos envíe en relación con nuestra actividad y nuestros Servicios.
Cualquier uso del contenido generado por clientes con fines publicitarios o promocionales seguirá sujeto a la legislación aplicable.
SECCIÓN 16 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
En ocasiones, la información de nuestro sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas, entre otros, a:
• las descripciones de productos;
• los precios;
• las promociones;
• los gastos de envío;
• los plazos de entrega estimados;
• la disponibilidad.
AZRA puede corregir errores y actualizar la información.
Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, lo gestionaremos conforme a la legislación de consumo y de contratos aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos de los consumidores.
SECCIÓN 17 - USOS PROHIBIDOS
Solo puede utilizar nuestros Servicios con fines lícitos.
No puede utilizar nuestros Servicios para:
• infringir leyes o normativas aplicables;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial;
• cometer fraude;
• transmitir virus, malware o software dañino;
• interferir en la seguridad del sitio web;
• recopilar información personal de forma ilícita;
• enviar spam o comunicaciones maliciosas;
• suplantar a otra persona o entidad;
• intentar acceder sin autorización a los sistemas;
• interrumpir intencionadamente nuestros Servicios;
• hacer un uso indebido de nuestro sitio web o contenido con fines ilícitos.
Podemos restringir o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros Servicios, clientes, sistemas o derechos legales.
SECCIÓN 18 - SISTEMAS AUTOMATIZADOS, EXTRACCIÓN DE DATOS Y AGENTES
No deben utilizarse sistemas automatizados, bots, herramientas de extracción de datos, agentes de IA o tecnologías similares para acceder al sitio web de forma que:
• se eludan las medidas de seguridad;
• se sobrecarguen o interrumpan los Servicios;
• se recopile ilícitamente información personal o protegida;
• se vulneren derechos de propiedad intelectual;
• se eludan restricciones técnicas de acceso;
• se infrinja la legislación aplicable.
AZRA puede utilizar medidas técnicas razonables para proteger su sitio web y sus Servicios frente a accesos automatizados abusivos o no autorizados.
SECCIÓN 19 - TERMINACIÓN O RESTRICCIÓN DEL ACCESO
AZRA puede suspender o restringir el acceso a partes de los Servicios cuando un usuario incumpla gravemente estos Términos, la legislación aplicable o los requisitos de seguridad del sitio web.
La terminación o restricción no afecta a los derechos y obligaciones surgidos antes de la misma.
Las disposiciones relativas a la propiedad intelectual, la responsabilidad, la privacidad, la ley aplicable y demás disposiciones destinadas a subsistir tras la terminación seguirán siendo aplicables cuando proceda.
SECCIÓN 20 - GARANTÍAS Y DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita las garantías o los derechos de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.
AZRA no garantiza que el propio sitio web funcione siempre sin interrupciones, retrasos ni errores técnicos.
No obstante, esto no afecta a los derechos legales relativos a los productos comprados en la tienda.
Los productos siguen sujetos a las normas imperativas de conformidad y protección de los consumidores aplicables conforme al derecho español y de la Unión Europea, cuando proceda.
SECCIÓN 21 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, AZRA no será responsable de las pérdidas derivadas exclusivamente de:
• el uso indebido de los productos;
• no seguir las instrucciones de cuidado;
• arreglos no autorizados;
• un almacenamiento inadecuado tras la entrega;
• daños accidentales producidos tras la entrega;
• circunstancias ajenas al control razonable de AZRA.
Estas limitaciones no afectan a los derechos imperativos de los consumidores ni a las responsabilidades de AZRA por productos defectuosos, incorrectos o no conformes cuando las imponga la ley.
SECCIÓN 22 - FUERZA MAYOR
AZRA no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, cuando lo permita la legislación aplicable.
Dichas circunstancias pueden incluir, por ejemplo:
• catástrofes naturales;
• huelgas;
• incidencias en el transporte;
• incidencias en aduanas;
• medidas de las autoridades públicas;
• cortes de telecomunicaciones;
• fenómenos meteorológicos graves;
• otros acontecimientos extraordinarios ajenos al control razonable de AZRA.
Cuando uno de estos hechos afecte a un pedido, AZRA tomará medidas razonables para minimizar sus efectos y comunicará al cliente la información pertinente cuando proceda.
SECCIÓN 23 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.
Cuando sea necesario, la parte nula se considerará separada de estos Términos.
Las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.
SECCIÓN 24 - RENUNCIA Y ACUERDO ÍNTEGRO
El hecho de que AZRA no exija el cumplimiento de una disposición concreta de estos Términos no supone automáticamente la renuncia a dicha disposición ni a ningún derecho relacionado.
Estos Términos, junto con nuestras políticas y cualquier condición mostrada durante el proceso de compra, constituyen el acuerdo que rige el uso de nuestros Servicios y las compras realizadas en la tienda online AZRA, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.
SECCIÓN 25 - CESIÓN
Los clientes no pueden ceder derechos u obligaciones contractuales cuando la ley lo prohíba o cuando la cesión afecte sustancialmente a los derechos de AZRA sin el consentimiento oportuno.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que los consumidores pueden ceder legalmente.
AZRA puede ceder derechos u obligaciones relativos a la gestión de su actividad cuando la ley lo permita, siempre que no se vean perjudicados los derechos imperativos de los clientes.
SECCIÓN 26 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la legislación española aplicable.
Para los consumidores, esta elección de ley no les priva de la protección imperativa que les otorgue la ley aplicable a su situación.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes determinados conforme a la legislación de consumo y procesal aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos obliga a un consumidor a renunciar a una jurisdicción, protección legal o derecho del consumidor que no pueda renunciarse legalmente.
SECCIÓN 27 - CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
La versión más reciente de estos Términos estará disponible en esta página.
AZRA puede actualizar estos Términos cuando sea necesario, por ejemplo debido a:
• cambios en nuestros Servicios;
• cambios en la legislación aplicable;
• cambios en los procesos de pago o envío;
• actualizaciones técnicas u operativas.
Cuando la ley lo exija, los cambios sustanciales se comunicarán adecuadamente.
Los cambios no alterarán normalmente las condiciones contractuales aplicables a un pedido completado antes del cambio.
SECCIÓN 28 - TÍTULOS
Los títulos utilizados en estos Términos se incluyen únicamente por comodidad y no limitan ni afectan de otro modo a su interpretación.
SECCIÓN 29 - DATOS DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio pueden enviarse a:
AZRA
Razón social:
MAISON ARABIA ATELIER
Número de identificación fiscal (NIF):
B88892526
NIF-IVA:
ESB88892526
Domicilio:
Carretera de la Sierra, n.º 20
Granada, España
Teléfono:
+34 687 414 981
Correo electrónico:
contact@azrakeftan.com
Sitio web:
azrakaftan.com
SECCIÓN 30 - ALQUILERES
Algunos caftanes AZRA pueden alquilarse en lugar de comprarse. Los alquileres se rigen por estos Términos junto con nuestras Condiciones de alquiler (periodo de alquiler, pago en dos plazos del 50 %, fianza reembolsable de 100 €, cancelación, entrega y devolución, retraso en la devolución, daños y pérdida) y nuestra Política de cancelación de opciones de compra. Si estos Términos y las Condiciones de alquiler difieren en un punto propio de un alquiler, prevalecen las Condiciones de alquiler.