Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE AZRA
Última actualización: septiembre de 2026
En AZRA, cada pieza se prepara con gran atención a la artesanía, los materiales y los acabados. Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.
DEVOLUCIONES
Para los productos que admitan devolución, puede solicitarla en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted, o la persona que usted designe, reciba el pedido.
Para poder devolverlo, el artículo debe:
• no haberse llevado ni usado;
• estar en su estado original;
• conservar todas las etiquetas y accesorios originales;
• no presentar señales de uso, arreglos, lavado, perfume, maquillaje ni daños;
• devolverse en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
Para solicitar una devolución, escríbanos a contact@azrakeftan.com antes de enviar el producto.
Es posible que no se acepten los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
PIEZAS A MEDIDA Y PERSONALIZADAS
Los productos confeccionados específicamente según las medidas, especificaciones, arreglos solicitados u otra personalización del cliente no admiten el derecho de desistimiento estándar por cambio de opinión, en la medida en que la legislación aplicable permita esta excepción.
Esto no afecta a sus derechos si una pieza a medida o personalizada es defectuosa, está dañada, se ha confeccionado de forma incorrecta o no se corresponde con las especificaciones acordadas.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
AZRA responde de los productos defectuosos, enviados por error o que no sean conformes con el pedido.
Si cree que hay un problema con su artículo, escríbanos lo antes posible a contact@azrakeftan.com e indíquenos:
• su número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso o incorrecto, AZRA ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación de consumo aplicable, que puede incluir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando AZRA organiza la entrega, la responsabilidad por la pérdida o el daño accidental corresponde a AZRA hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión material del pedido, tal como exige la legislación aplicable.
Si su paquete llega visiblemente dañado, fotografíe el embalaje exterior antes de abrirlo y contacte con nosotros, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega.
Comunicar el daño en un plazo de 48 horas nos ayuda a tramitar más rápido la reclamación con el transportista. Esta petición no limita los derechos que le reconoce la legislación de consumo.
Si el cliente contrata por su cuenta un transportista que AZRA no ha ofrecido, la responsabilidad del transporte puede transmitirse en el momento en que la mercancía se entrega a ese transportista, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
En una devolución estándar por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver el artículo, salvo que AZRA acuerde otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o no conforme del que AZRA sea legalmente responsable, AZRA asumirá los gastos de devolución necesarios.
Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de devolución con seguimiento. Conserve el justificante de envío hasta que la devolución se haya completado.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, le informaremos de si se aprueba el reembolso.
Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original, conforme a la legislación aplicable.
Según su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algo más en aparecer en su cuenta.
ESTADO ORIGINAL
En la medida en que lo permita la ley, AZRA se reserva el derecho a tener en cuenta cualquier depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que le reconoce la legislación española, de la Unión Europea o cualquier otra normativa de protección de los consumidores aplicable.
Contacto:
contact@azrakeftan.com