Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE AZRA
Última actualización: septiembre de 2026
Esta Política de envíos se aplica a las compras realizadas en la tienda online de AZRA, gestionada por MAISON ARABIA ATELIER.
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre comercial:
AZRA
Razón social:
MAISON ARABIA ATELIER
NIF:
B88892526
Domicilio:
Carretera de la Sierra, n.º 20
Granada, España
Teléfono:
+34 687 414 981
Correo electrónico:
contact@azrakeftan.com
Sitio web:
azrakaftan.com
1. DESTINOS DE ENVÍO
AZRA realiza envíos internacionales.
Los destinos disponibles pueden variar según los productos pedidos, el país de destino, la disponibilidad de los transportistas y las restricciones aduaneras o legales aplicables.
Si no podemos enviar un pedido a su destino, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Cada pedido de AZRA se revisa y prepara cuidadosamente antes de su envío.
Los plazos de preparación pueden variar según si el artículo:
• está listo para enviar;
• se confecciona a mano por encargo;
• está personalizado;
• ha sido arreglado;
• se confecciona según las medidas o especificaciones del cliente.
Cualquier plazo estimado de confección o preparación indicado en la página del producto o comunicado al cliente es independiente del plazo de entrega del transportista.
Los pedidos se preparan una vez autorizado correctamente el pago.
3. ARTÍCULOS HECHOS A MANO Y POR ENCARGO
Algunas piezas de AZRA se hacen a mano o se confeccionan específicamente para el cliente.
Estos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación o confección antes del envío.
Siempre que sea posible, el plazo estimado de confección se indicará en la página del producto, durante el proceso de compra o directamente al cliente.
Los plazos de confección son estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO
Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico o a través de los datos de contacto facilitados en su pedido.
Cuando esté disponible, la confirmación incluirá la información de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que el transportista reciba el paquete.
5. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos de entrega son orientativos, salvo que se garanticen expresamente.
Los plazos reales pueden variar en función de:
• el país de destino;
• el transportista;
• el despacho de aduanas;
• los días festivos;
• las condiciones meteorológicas;
• las condiciones de entrega locales;
• los periodos de mayor actividad comercial;
• las incidencias en el transporte;
• acontecimientos ajenos al control razonable de AZRA.
El plazo total estimado puede incluir tanto el tiempo de confección o preparación como el tiempo de tránsito del transportista.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Los gastos de envío pueden variar según:
• el destino;
• el tamaño del paquete;
• el peso del paquete;
• el transportista;
• el servicio de entrega seleccionado.
Las opciones de entrega adicionales disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA de importación, impuestos, gastos de gestión u otros cargos impuestos por el país de destino.
Salvo que se indique expresamente que dichos cargos ya se han cobrado durante el proceso de compra, normalmente corren a cargo del destinatario.
AZRA no controla las autoridades aduaneras y no puede prever ni garantizar:
• si se aplicarán cargos de aduana;
• el importe de dichos cargos;
• el tiempo necesario para el despacho de aduanas.
El cliente es responsable de cumplir las normas de importación aplicables en su país de destino.
8. RETRASOS EN ADUANAS
Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos ocasionales por parte de las autoridades aduaneras.
AZRA no se hace responsable de los retrasos causados exclusivamente por inspecciones, trámites aduaneros o requisitos impuestos por las autoridades públicas cuando estas circunstancias escapen a nuestro control razonable.
Siempre que sea razonablemente posible, ayudaremos al cliente con la información necesaria para el envío.
9. DAÑOS EN EL ENVÍO
AZRA revisa cuidadosamente cada producto antes de enviarlo.
Cuando AZRA organiza la entrega con uno de los transportistas que ofrece, el riesgo de pérdida o daño accidental corresponde a AZRA hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión material del pedido, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si su paquete llega visiblemente dañado:
1. Fotografíe el paquete antes de abrirlo.
2. Fotografíe cualquier daño visible en el embalaje.
3. Fotografíe el producto dañado.
4. Conserve todo el material de embalaje.
5. Contacte con nosotros lo antes posible en:
contact@azrakeftan.com
Le recomendamos comunicar los daños de transporte en las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos abrir rápidamente una reclamación con el transportista.
Esta recomendación de 48 horas no limita ni reduce los derechos imperativos que le reconoce la legislación aplicable.
10. PAQUETES PERDIDOS
Si la información de seguimiento indica que su paquete se ha perdido antes de la entrega, contacte con nosotros en:
contact@azrakeftan.com
Investigaremos el envío con el transportista.
Cuando AZRA siga siendo legalmente responsable del envío, ofreceremos la solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
11. TRANSPORTE CONTRATADO POR EL CLIENTE
Si el cliente elige y contrata por su cuenta una empresa de transporte que AZRA no ha ofrecido, la responsabilidad del envío puede transmitirse en el momento en que AZRA entrega la mercancía a ese transportista, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
12. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de facilitar datos de envío completos y correctos.
Compruebe su:
• nombre completo;
• calle y número;
• número de portal o piso;
• código postal;
• ciudad;
• país;
• número de teléfono.
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta, podrán aplicarse gastos adicionales de envío, devolución o nueva entrega, cuando la ley lo permita.
Contacte con nosotros inmediatamente si detecta un error en sus datos de envío.
No podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección una vez enviado el pedido.
13. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
Si el transportista no puede entregar el paquete, el cliente debe seguir las instrucciones del transportista para una nueva entrega o para su recogida.
Si un paquete se devuelve a AZRA porque:
• la entrega ha fallado repetidamente;
• el cliente no ha recogido el paquete;
• la dirección facilitada era incorrecta o incompleta;
podrán aplicarse gastos de envío adicionales antes de volver a enviar el pedido, cuando la ley lo permita.
14. ENTREGAS RECHAZADAS
Si un cliente rechaza la entrega sin un motivo legal aplicable, los gastos de devolución resultantes podrán descontarse del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los demás derechos del consumidor.
15. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Una vez que el cliente, o un destinatario autorizado, haya recibido físicamente el paquete, AZRA no se hace responsable de posteriores:
• pérdidas;
• robos;
• usos indebidos;
• almacenamientos inadecuados;
• daños accidentales;
• daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado del producto;
salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
16. RETRASOS AJENOS A NUESTRO CONTROL
AZRA no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, cuando la ley lo permita.
Entre ellas pueden incluirse:
• fenómenos meteorológicos graves;
• catástrofes naturales;
• huelgas;
• incidencias en el transporte;
• retrasos en aduanas;
• restricciones de las autoridades públicas;
• fallos de telecomunicaciones o de infraestructuras;
• otros acontecimientos extraordinarios.
Cuando estas circunstancias afecten de forma significativa a un pedido, tomaremos medidas razonables para mantener informado al cliente.
17. DEVOLUCIONES
Las devoluciones relacionadas con el envío se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos de AZRA.
En las devoluciones estándar por cambio de opinión, el cliente puede asumir el coste directo de devolver el artículo cuando lo permita la legislación aplicable.
Si la devolución es necesaria porque el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme y AZRA es legalmente responsable, AZRA asumirá los gastos de devolución necesarios.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento, entregas, paquetes dañados o envíos perdidos, contacte con:
AZRA
MAISON ARABIA ATELIER
Carretera de la Sierra, n.º 20
Granada, España
Teléfono:
+34 687 414 981
Correo electrónico:
contact@azrakeftan.com
Sitio web:
azrakaftan.com